Bloom Armonía Natural S.A.S. podrá actualizar esta política en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes a la fecha de la compra. Al realizar una compra en nuestro sitio web o en cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente (en adelante, el Usuario) acepta los Términos y Condiciones de Bloom Armonía Natural S.A.S., los cuales incluyen políticas sobre cobertura, horarios, disponibilidad de productos, promociones y demás condiciones relacionadas con el proceso de compra y prestación del servicio.
Bloom Armonía Natural S.A.S. podrá modificar en cualquier momento estos términos según lo considere necesario. Cada vez que un Usuario realice una compra o utilice el sitio web, se entenderá que acepta las condiciones vigentes en ese momento.
- Sobre el Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para los siguientes productos:
- Medicamentos
- Suplementos dietarios
- Productos de cuidado personal o cosméticos
- Productos que hayan tenido contacto con el cuerpo
- Medicamentos o productos que requieran cadena de frío o condiciones especiales de conservación
Esto debido a normas sanitarias de trazabilidad, conservación y seguridad del paciente.
Por tanto, no se realizan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o gusto personal.
- Garantía por Calidad e Idoneidad
El Usuario podrá solicitar garantía cuando el producto presente:
- Defecto de fabricación
- Alteración visible en el contenido o el empaque
- Fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega
- Condiciones que afecten su uso, seguridad o eficacia
La solicitud será revisada conforme a la normatividad sanitaria y protocolos de control de calidad. Si la garantía procede, el producto será repuesto sin costo para el Usuario.
- Errores en Despacho o Producto Incorrecto
En caso de:
- Producto diferente al solicitado
- Error en facturación
- Preparación de pedido equivocada
Bloom Armonía Natural S.A.S.: Asumirá el costo de recolección, y Repondrá el producto sin costo, o Realizará devolución de dinero o emitirá nota crédito, según elección del Usuario.
- Los reembolsos se realizarán dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
- El Usuario deberá reportar la novedad dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega a través de los canales oficiales de atención.
- Si se elige nota crédito, esta tendrá vigencia de 90 días calendario. Pasado este tiempo, perderá validez.
- Productos Excluidos de Cambio o Devolución
- Por razones sanitarias y de control farmacéutico, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Medicamentos o suplementos abiertos, destapados o manipulados
- Medicamentos que requieran cadena de frío
- Medicamentos de prescripción médica (RX)
- Productos de higiene o cosmética que hayan sido manipulados
- Fórmulas infantiles y nutrición especializada
- Productos sin empaque original, lote y vencimiento legibles
Una vez entregado un producto, no puede reintegrarse al inventario, aunque el Usuario afirme no haberlo usado. Esto garantiza la seguridad del paciente.
- Condiciones Generales para Cambios (Casos Permitidos)
Cuando el cambio proceda, se deberá cumplir:
- Solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Producto sellado, en empaque original, sin manipulación
- Lote y fecha de vencimiento visibles e intactos
- Presentación de factura (física o digital)
Se verificará que el producto corresponda al mismo lote autorizado en inventario.
- Eventos Adversos o Reacciones Indeseadas
Si el Usuario presenta una reacción o evento adverso:
- La situación será evaluada por la Dirección Técnica Farmacéutica
- Si procede, se realizará el reporte al Programa Nacional de Farmacovigilancia
La reposición o devolución se determinará según resultado técnico-sanitario.
- Consideraciones Finales
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento o cambio de preferencia.
Todas las solicitudes se tramitarán conforme a:
- Ley 1480 de 2011
- Normas sanitarias vigentes del INVIMA
- Protocolos de almacenamiento y dispensación farmacéutica
Bloom Armonía Natural S.A.S. actúa bajo el principio de seguridad del paciente y protección de la salud pública.
